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近日，半月談在一篇題為《智慧管理被吐槽為“折騰管理”，值得反思》的評論文章中提到，某地政府在農(nóng)村推行智慧管理系統(tǒng)APP，其本意是“借助信息化手段，走好新時代群眾路線”，但是當?shù)剞r(nóng)村的留守老人居多，無法安裝使用，群眾用APP反映問題很少，在通報排名倒逼下，干部只有想辦法湊數(shù)量。（7月4日，半月談網(wǎng)）

既花費了精力，也耗費了財力，開發(fā)出來的智慧管理系統(tǒng)APP本應(yīng)是便民的、利民的、惠民的，正如其“借助信息化手段，走好新時代群眾路線”的初衷。但是在實踐中，忽視了農(nóng)村人口結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，忽視了老年群體實際需要，忽視了基層干部對減負的呼聲，一味地搞通報、拉排名。在看似“追趕比超”的背后，實際上是大搞形式主義、官僚主義，讓“便民APP”淪為了“擾民APP”。

2023年12月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)了《關(guān)于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》，其中明確提出，“不得強制推廣下載，不得限定用戶安裝使用率，不得強制要求定期登錄等”。在中央三令五申之下，仍有地方罔顧規(guī)定、漠視要求，肆意攤派下載任務(wù)，光下載不行，還必須使用。老年人不會用，年輕人不想用，群眾在APP上反映問題很少。但是為了提高排名，基層干部不得不千方百計來湊，這就產(chǎn)生了“沒問題過不了，大問題不敢報，小問題湊數(shù)量”的惡性循環(huán)，由此也滋生了形式主義、官僚主義。

民之所盼，政之所向。應(yīng)該說，解決群眾急難愁盼問題是干部應(yīng)有之責，智慧管理系統(tǒng)APP的研發(fā)、推廣、管理也應(yīng)該堅持以人民為中心的理念，群眾喜不喜歡、接不接受、愿不愿意，必須由群眾自己說了算，讓群眾自主地來選擇，而不是靠著一紙“紅頭文件”、一份“排名通報”來強制下載和強制使用。其次，群眾是否選擇在APP上反映問題，也不應(yīng)該作為檢查考核的重點，若是用起來不方便、不順手，群眾為什么要用？在老齡化問題突出的農(nóng)村，是否考慮到老年人的現(xiàn)實狀況和實際需要？

服務(wù)群眾必須務(wù)實擔當，莫讓“便民APP”淪為“擾民APP”。這就要求有關(guān)部門在研發(fā)智慧管理系統(tǒng)APP之前，對使用對象應(yīng)進行廣泛調(diào)研，了解群眾的所思所想所盼，優(yōu)化功能、精簡流程、提升效率，對不同群體要提供差異化、個性化服務(wù)體驗，把“我要群眾使用”變?yōu)椤叭罕娖惹幸谩?，注重解決群眾實際困難問題。同時，改變以推廣使用率、問題上報量為核心的考核管理體系，“酒香不怕巷子深”，若是群眾真正喜愛的、實用的，不用攤派任務(wù)群眾也會紛紛下載使用，反之，只會成為上下級之間相互忽悠的弄虛作假。